Các nhân viên có thể mở rộng kiến thức để trợ giúp khách hàng như thế nào?

Bạn có thể sử dụng ứng dụng Knowledge Capture để mở rộng kiến thức tổng hợp của nhóm bạn.

Sử dụng ứng dụng này, nhân viên hỗ trợ có thể:

• Tìm kiếm trong Trung tâm Trợ giúp mà không cần rời khỏi phiếu
• Chèn liên kết đến các bài viết liên quan trong Trung tâm Trợ giúp trong phần bình luận của phiếu
• Thêm phản hồi trực tiếp vào các bài viết hiện có đang cần cập nhật
• Tạo các bài viết mới trong khi trả lời phiếu thông qua một mẫu được chuẩn bị sẵn

Nhân viên hỗ trợ không bao giờ được phép chia sẻ, gắn cờ hay tạo phần kiến thức trong giao diện phiếu, để họ có thể trợ giúp khách hàng, đồng thời cũng sẽ cải tiến các đề xuất tự phục vụ cho các khách hàng khác.

Để bắt đầu sử đụng ứng dụng này, hãy xem phần Cài đặt ứng dụng Knowledge Capture và phần Sử dụng ứng dụng Knowledge Capture.

Và trước khi nhân viên hỗ trợ có thể bắt đầu tạo phần kiến thức mới trực tiếp từ phiếu, bạn cần phải tạo một biểu mẫu để họ sử dụng. Để hỗ trợ bạn, chúng tôi đã cung cấp một vài ý tưởng về mẫu bên dưới. Bạn có thể sao chép và dán bất kỳ mẫu nào bên dưới vào một bài viết mới, thêm nhãn KCTemplate vào bài viết và thế là xong!

Mẫu Hỏi&Đáp:

[Tiêu đề]

Câu hỏi

viết câu hỏi vào đây.

Câu trả lời

viết câu trả lời vào đây.

Mẫu giải pháp:

[Tiêu đề]

Triệu chứng

viết các triệu chứng vào đây.

Giải pháp

viết giải pháp vào đây.

Nguyên nhân

viết nguyên nhân vào đây.

Mẫu hướng dẫn sử dụng:

[Tiêu đề]

Mục tiêu

viết mục đích hoặc nhiệm vụ vào đây.

Quy trình

viết các bước vào đây.